Terms of service

Última actualización: 19 de noviembre de 2025

La utilización de este sitio web y la realización de un pedido a través de él implica la aceptación de los presentes Términos y Condiciones. Te recomendamos leerlos detenidamente antes de realizar cualquier compra.

El sitio web www.velvenandglow.com es propiedad de:

Velven & Glow SL

CIF: B21778766

Domicilio: Avenida de España 3, 1º C, 28100 Alcobendas (Madrid)

Email de contacto: info@velvenandglow.com

 

1. Objeto de los Términos y Condiciones

Estas condiciones regulan:

  • El acceso y uso del sitio web,

  • La compra de los productos ofrecidos,

  • Los derechos y obligaciones entre Velven & Glow y la clienta.

Si no estás de acuerdo con estas condiciones, deberás abstenerte de utilizar este sitio web.

 

2. Requisitos para Realizar una Compra

Para comprar en este sitio web debes:

  • Ser mayor de 18 años,

  • Proporcionar datos veraces y actualizados,

  • Aceptar expresamente estos Términos y Condiciones.

Velven & Glow se reserva el derecho de rechazar pedidos si detecta información incorrecta, sospecha de fraude o incumplimiento de las condiciones.

 

3. Proceso de Compra

  1. Selecciona el producto.

  2. Añádelo al carrito.

  3. Introduce tus datos personales y de envío.

  4. Selecciona el método de pago.

  5. Confirma la compra.

  6. Recibirás un correo de confirmación cuando el pedido quede registrado.

Antes de finalizar la compra podrás revisar y modificar los datos. El contrato se formaliza en español.

 

4. Disponibilidad de Productos

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.

Si un producto no está disponible después de realizar el pago:

  • Nos pondremos en contacto contigo, y

  • Podrás elegir:

    ✔ reembolso completo

    ✔ cambio por otro producto

    ✔ esperar reposición (si procede)

 

5. Precios

Todos los precios:

  • Están expresados en euros (€),

  • Incluyen IVA, salvo indicación contraria,

  • No incluyen gastos de envío (aparecen en el checkout).

Si detectamos un error evidente en el precio (p.ej., un precio a 0,00 € por error técnico), podremos cancelar el pedido y devolver el importe abonado.

 

6. Pagos

Utilizamos los métodos de pago habilitados por Shopify, entre ellos:

  • Tarjeta de crédito/débito

  • PayPal

  • Apple Pay

  • Google Pay

  • Shop Pay (si está disponible)

Los pagos se procesan de forma segura mediante proveedores certificados.

Velven & Glow no almacena datos completos de tarjetas.

 

7. Envíos

Consulta la Política de Envíos para ver:

  • Plazos de entrega,

  • Costes,

  • Incidencias,

  • Zonas disponibles.

El riesgo sobre el producto se transmite cuando la clienta o un tercero indicado por ella recibe el paquete.

 

8. Política de Devoluciones

Las devoluciones se rigen por nuestra Política de Devoluciones, la cual:

  • Detalla el derecho de desistimiento (14 días),

  • Explica que los complementos alimenticios no pueden devolverse si están abiertos,

  • Incluye nuestra política comercial ampliada (30 días),

  • Describe los procesos en caso de producto defectuoso o erróneo.

Puedes consultarla en el apartado correspondiente de la web.

 

9. Uso Permitido del Sitio

Al utilizar este sitio web te comprometes a:

  • Hacer un uso lícito,

  • No realizar compras falsas, fraudulentas o especulativas,

  • No introducir virus, malware o software dañino,

  • No intentar acceder sin autorización a secciones restringidas.

Velven & Glow podrá restringir o bloquear el acceso en caso de uso indebido.

 

10. Propiedad Intelectual e Industrial

Todos los contenidos del sitio web (textos, imágenes, marca, diseño, productos, descripciones, vídeos, software, código) son propiedad de Velven & Glow o de terceros con licencia.

Está prohibido:

  • copiar,

  • reproducir,

  • modificar,

  • distribuir,

  • publicar total o parcialmente,

sin autorización previa por escrito.

 

11. Limitación de Responsabilidad

Velven & Glow no será responsable de:

  • Interrupciones o fallos del sitio web por causas ajenas a su control,

  • Daños derivados del uso indebido de los productos,

  • Información proporcionada por la clienta de forma incorrecta o incompleta,

  • Pérdidas indirectas, lucro cesante o daños consecuenciales.

Nuestra responsabilidad se limita al importe de la compra correspondiente, salvo casos de negligencia grave o dolo.

 

12. Información sobre los Productos

Los complementos alimenticios de Velven & Glow:

  • No sustituyen una alimentación equilibrada ni un tratamiento médico,

  • Deben consumirse conforme a las indicaciones del envase,

  • No deben usarse si el producto está abierto o manipulado.

Toda la información del sitio tiene fines informativos, no médicos.

 

13. Fraude y Seguridad

Podemos utilizar herramientas antifraude para proteger las transacciones.

Si se detecta una operación sospechosa, podremos:

  • Cancelar el pedido,

  • Solicitar verificación adicional,

  • Contactar contigo para confirmar datos.

 

14. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación española.

  • Si eres consumidora:

    ✔ podrás elegir los tribunales de tu residencia.

  • Si actúas como empresa (B2B):

    ✔ serán competentes los tribunales de Alcobendas (Madrid).

 

15. Modificación de los Términos

Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento.

Las compras se regirán por los Términos vigentes en la fecha del pedido.

 

16. Atención al Cliente

Para cualquier consulta o incidencia:

info@velvenandglow.com

Respondemos lo antes posible.