Refund policy
Última actualización: 19 de noviembre de 2025
En Velven & Glow queremos que te sientas segura y tranquila al realizar tus compras. Por ello, te explicamos de forma clara tus derechos, los plazos aplicables y los casos en los que podemos aceptar o no aceptar devoluciones, especialmente tratándose de complementos alimenticios sujetos a normativa específica de salud e higiene.
1. Derecho de Desistimiento (14 días naturales)
Si eres consumidora (uso personal, no profesional), tienes derecho a desistir de tu compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, solo tienes que escribirnos a:
info@velvenandglow.com
indicando tu nombre, número de pedido y tu deseo de desistir.
Te facilitaremos las instrucciones de devolución.
Reembolso
Te reembolsaremos:
-
El importe total de los productos,
y los gastos de envío estándar (si los hubo),
en un máximo de 14 días naturales desde que recibamos los productos o desde que acredites que los has devuelto.
El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra.
2. Importante: Productos que NO pueden devolverse si están abiertos
(TRLGDCU art. 103.e – Normativa española)
Por razones de protección de la salud e higiene, NO podemos aceptar devoluciones de complementos alimenticios que hayan sido abiertos, desprecintados o manipulados.
Esto incluye:
-
Botes abiertos
-
Sellos de seguridad rotos
-
Envases con signos de apertura
Esta limitación está establecida por ley y no por decisión de la empresa.
3. Política Comercial Ampliada: 30 días
Además del plazo legal, ofrecemos una política comercial más flexible:
-
30 días para devoluciones,
-
siempre que el producto esté cerrado, en perfecto estado y con su precinto intacto.
En estos casos:
-
La clienta asume los gastos de envío de la devolución,
salvo que el producto esté defectuoso o no corresponda con el pedido.
4. Productos Defectuosos o Recibidos por Error
En los siguientes casos, Velven & Glow asume los gastos de devolución:
-
Producto dañado o defectuoso
-
Producto diferente al solicitado
-
Error en el envío
Podrás elegir entre:
-
Reemplazo sin coste, o
-
Reembolso completo
Para gestionarlo, escríbenos a:
info@velvenandglow.com
Incluye fotos del producto y el número de pedido para acelerar el proceso.
5. Condiciones para Aceptar una Devolución
Para que una devolución sea aceptada:
-
Debe solicitarse dentro del plazo correspondiente (14 o 30 días).
-
El producto debe estar sin abrir y sin usar (excepto defectos).
-
Debe enviarse en su embalaje original e incluir todos los accesorios si los hubiera.
-
Debe estar protegido adecuadamente para evitar daños en el transporte.
Si el producto llega dañado debido a embalaje inadecuado, no podremos realizar el reembolso.
6. Procedimiento para Solicitar una Devolución
-
Escríbenos a info@velvenandglow.com.
-
Te indicaremos la dirección de devolución y pasos a seguir.
-
Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, procesaremos el reembolso.
7. Reembolso
Una vez aprobada la devolución:
-
Emitiremos el reembolso mediante el mismo método de pago.
-
El plazo habitual es entre 3 y 14 días, dependiendo del banco o plataforma.
Los gastos de envío originales solo se reembolsan cuando:
-
ejerces el derecho de desistimiento dentro de los 14 días, o
-
el pedido llegó defectuoso o incorrecto.
8. Devoluciones de Pedidos Parciales
Es posible devolver parcialmente un pedido, aplicando las mismas condiciones anteriores.
Se reembolsará únicamente el valor de los productos devueltos y, en su caso, los gastos de envío proporcionales si aplica la normativa del desistimiento.
9. Devoluciones en Compras Profesionales (B2B)
El derecho de desistimiento no aplica en compras realizadas por empresas o autónomas a efectos comerciales, salvo que se pacte expresamente.
10. Contacto para Cualquier Gestión
info@velvenandglow.com
Responderemos lo antes posible.