Última actualización: 19 de noviembre de 2025

En Velven & Glow queremos que recibas tus productos de forma rápida, segura y con total transparencia. A continuación te explicamos cómo gestionamos los envíos, los plazos de entrega, los costes y qué hacer ante cualquier incidencia.

 

1. Zonas de Envío

Actualmente realizamos envíos a:

• España Peninsular

• Islas Baleares

Por el momento no realizamos envíos a Islas Canarias, Ceuta, Melilla ni a otros países de la Unión Europea. Próximamente ampliaremos zonas de entrega.

 

2. Plazos de Entrega

El plazo estimado es de:

• 1 a 5 días laborables desde la expedición del pedido.

Ten en cuenta que:

• Los pedidos realizados después de las 14:00 h pueden procesarse el siguiente día laborable.

• Los fines de semana y festivos no se preparan pedidos.

• En épocas de alta demanda (Black Friday, Navidad, rebajas), los plazos pueden ampliarse ligeramente.

 

3. Costes de Envío

• 3,95 € por pedido.

• Gratis en pedidos de 35 € o más.

Los gastos de envío se calculan automáticamente en el checkout.

 

4. Estado del Pedido y Seguimiento

Una vez el pedido se haya enviado, recibirás un correo con:

• Confirmación de envío

• Enlace de seguimiento (si la empresa logística lo facilita)

 

5. Empresa de Transporte

Trabajamos con empresas logísticas especializadas para garantizar un servicio rápido, seguro y profesional.

Las entregas se realizan:

• En la dirección indicada al realizar el pedido

• En horario laboral, según la operativa de la empresa de transporte

No podemos garantizar horarios exactos.

 

6. Dirección Incorrecta o Incompleta

Si la dirección proporcionada es incorrecta o incompleta y el paquete no puede entregarse:

• El pedido será devuelto a nuestras instalaciones,

• Te contactaremos para corregir los datos de envío,

• Será necesario abonar un nuevo coste de envío para el reenvío.

Te recomendamos revisar cuidadosamente tus datos antes de finalizar la compra.

 

7. Pedido No Entregado / Destinataria Ausente

Si la empresa de transporte no puede entregar el paquete por ausencia del destinatario:

• Intentará realizar una nueva entrega, o

• Indicarán cómo recogerlo en un punto designado.

Si no se recoge dentro del plazo establecido por la empresa de transporte, el pedido volverá a nuestro almacén.

Para reexpedirlo, será necesario abonar un nuevo coste de envío.

 

8. Incidencias y Retrasos

Pueden producirse retrasos por:

• Condiciones meteorológicas

• Altas cargas logísticas

• Festivos nacionales/regionales

• Averías o incidencias del transportista

• Situaciones excepcionales (huelgas, cortes, emergencias)

Estas situaciones están fuera de nuestro control, por lo que no generan derecho a compensación económica.

Si el retraso es significativo y no deseas esperar, puedes escribirnos a info@velvenandglow.com para valorar alternativas.

 

9. Paquetes Dañados en el Transporte

Si recibes el pedido con daño visible en el paquete:

1. Te recomendamos hacer una foto antes de abrirlo.

2. Anota la incidencia al repartidor si es posible.

3. Escríbenos a info@velvenandglow.com en un máximo de 48 horas desde la entrega.

Iniciaremos la gestión con la empresa de transporte y te ofreceremos:

• Reemplazo sin coste, o

• Reembolso completo, según prefieras.

 

10. Pedidos Perdidos o Robados

Si el pedido figura como entregado pero no lo has recibido:

• Revisa si un vecino o portería lo ha recogido.

• Comprueba el enlace de seguimiento.

• Contacta con nosotras en info@velvenandglow.com.

Abriremos una investigación con el transportista.

Si se confirma pérdida, te enviaremos un reemplazo o reembolso.

 

11. Contacto para Incidencias de Envío

info@velvenandglow.com

Resolvemos incidencias lo antes posible.